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服务终端客户 狠抓质量提升

浏览次数: 日期:2011-02-25

  作为长安汽车的配套减振器生产厂家,公司采取各种方法服务终端客户,创新营销手段,11月与长安质量部联系,组织公司六名中层管理人员远赴东北严寒地区各长安4S店,实地走访了解“宁达”减振器在市场上的情况,收集第一手质量资料,并在走访过程中对各4S店维修人员进行了减振器方面的相关业务培训,使他们能更好的服务消费者。

  随后,公司召开了4S店走访心得专题讨论会,公司总经理周开荃,党委书记邓杰以及各相关单位负责人出席并参加了本次会议。会上出去走访的人员详细介绍了各自走访的长安4S店的情况,了解到11月至12月长安各类车型销量均表现出强劲的势头,消费者对于长安自主研发车型的满意度正逐步提高,各4S店维修人员维修水平较好,都能按照相关规程操作。“宁达”减振器在市场上的情况也反映良好,质量问题正在逐步削减,顾客反映不管从舒适度还是质量上都有了较大的改观。但是也反映出在东北温差较大的气候恶略地区以及路况极差的地段异响问题仍然存在。在走访期间通过与消费者和4S店维修人员的面对面的交流,掌握了一些最基础的市场信息,了解到了消费者的真实心理需要,同时也从一定程度上得到了维修人员多年的安装和维修经验,面对反馈回来的这些问题,周总经理重申了公司对待质量问题的态度,他指出,要正确全面的看待自身问题,必须本着顾客满意的心态去设计和生产减振器,将终端客户的最终需要体现到我们的设计理念里去,下一步将成立公司级别的质量委员会,加大质量监控,防止质量问题反弹,逐步实现微、轿车生产线完全分离,差异化开发适应不同气候和不同路段,加强对标优秀企业找到自身的不足并固化成制度,一定要加大力度维护和树立“宁达”品牌的形象,全员建立起“数量是钱,质量是命”的生产经营观。

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